Asosiasi Bharat Web3 Meminta Perusahaan Menyiapkan Sistem Manajemen Pengaduan untuk Melindungi Konsumen

Asosiasi Web3 Bharat (BWA) telah merilis serangkaian pedoman untuk membantu perusahaan Web3 di India melindungi pelanggan mereka. Industri Web3 terus tumbuh di India, meskipun kurangnya pengawasan peraturan dari pemerintah. BWA, sebuah badan penasihat kripto independen, telah menyarankan perusahaan afiliasi untuk mempraktikkan kebiasaan bisnis dan operasional yang sehat. Sebagai bagian dari pedoman yang baru-baru ini dirilis, BWA telah meminta perusahaan Web3 di negara tersebut untuk menyiapkan sistem manajemen keluhan sehingga semua keluhan konsumen ditangani secara efektif.

Menurut pedoman yang dibagikan oleh grup yang berbasis di New Delhi, perusahaan Web3 harus secara proaktif bekerja untuk mendapatkan kepercayaan dari investor. BWA mempertimbangkan praktik yang diadopsi oleh entitas seperti Reserve Bank of India (RBI), Securities and Exchange Board of India (SEBI), dan Association of Mutual Funds in India (AMFI) saat menyusun pedoman ini.

BWA telah menginstruksikan perusahaan kripto untuk memprioritaskan penyelesaian keluhan konsumen, dengan menerapkan fitur seperti ID keluhan unik dan pemberitahuan tentang penyelesaian keluhan, selaras dengan Undang-Undang Perlindungan Konsumen, 2019.

“Mengadopsi proses manajemen pengaduan untuk memungkinkan mekanisme penyelesaian pengaduan end-to-end melalui mode digital. Tampilkan kebijakan penyelesaian keluhan di situs web bersama dengan rincian prosedur matriks penanganan keluhan/eskalasi dan titik kontak untuk penyelesaian keluhan sebagaimana diwajibkan oleh hukum,” kata BWA. Kelompok ini juga telah meminta perusahaan Web3 untuk melakukan tinjauan berkala terhadap sistem manajemen keluhan mereka untuk efektivitas.

Pedoman tersebut juga menyatakan bahwa perusahaan kripto bertanggung jawab untuk memberikan detail yang mudah dipahami kepada pengguna tentang penawaran layanan mereka. Transparansi, keberlanjutan, privasi data, dan periklanan yang bertanggung jawab telah terdaftar sebagai poin fokus utama bagi perusahaan Web3 yang ingin mengembangkan bisnis mereka di salah satu pasar paling beragam di dunia. Perusahaan Web3 telah diminta untuk mencegah praktik internal yang tidak adil, konflik, taktik penjualan yang agresif, klaim palsu, dan perilaku tidak pantas lainnya.

Saat ini, 42 perusahaan Web3 termasuk CoinDCX, CoinSwitch, dan Mudrex berafiliasi dengan BWA. Pedoman ini berlaku untuk semua anggota BWA, kata Chenoy kepada Gadgets 360.

Sebelumnya, agensi juga merilis ‘Pedoman Keamanan Siber dan Perdagangan yang Adil’ serta aturan daftar token untuk penyedia layanan aset virtual yang beroperasi di negara tersebut.

Regulator India sedang bekerja untuk merilis daftar lengkap yang boleh dan tidak boleh dilakukan untuk perusahaan yang bekerja dengan cryptocurrency, blockchain, dan teknologi metaverse. Meskipun kurangnya peraturan resmi, 16 dari 50 perusahaan Nifty di India termasuk Reliance, Airtel, ITC, dan TCS sudah dikatakan bereksperimen dengan solusi kripto dan blockchain.

Pada bulan Februari, Gubernur RBI Sanjay Malhotra mengatakan bahwa makalah diskusi yang sedang dikembangkan tentang kripto akan memberikan kejelasan tentang masa depan aset virtual di negara tersebut. Makalah ini kemungkinan akan mengeksplorasi langkah-langkah peraturan, termasuk konsekuensi potensial untuk pelanggaran hukum terkait kripto, sambil merinci langkah-langkah untuk menyeimbangkan pertumbuhan sektor dan menjaga keamanan nasional dan keuangan. Menteri Urusan Ekonomi Ajay Seth sebelumnya menyatakan bahwa India menilai kembali sikapnya terhadap cryptocurrency sehubungan dengan pengumuman pro-crypto yang dibuat oleh Presiden AS Donald Trump.