Pengguna WhatsApp Business akan segera menggunakan dua fitur baru, Meta mengumumkan pada hari Selasa. Perusahaan meluncurkan fitur-fitur baru untuk bisnis pada konferensi Percakapan globalnya di Miami. Fitur pertama ditujukan untuk bisnis besar yang akan segera dapat menerima dan melakukan panggilan suara ke pelanggan. Fitur kedua menghadirkan chatbot kecerdasan buatan (AI) yang dijuluki Business AI, yang secara otomatis dapat berbagi rekomendasi produk dengan pelanggan untuk mendorong penjualan. Khususnya, kedua fitur tersebut akan dikirimkan dalam beberapa minggu mendatang.
WhatsApp Business Mendapatkan Dua Fitur Baru
Dalam sebuah posting di ruang redaksi, raksasa media sosial itu menyoroti bahwa mereka sekarang bermaksud untuk merampingkan cara bisnis membuat dan mengelola kampanye pemasaran di semua platform Meta, termasuk WhatsApp, Facebook, dan Instagram. Ini dapat diakses oleh bisnis melalui Pengelola Iklan.
WhatsApp Business merampingkan platformnya dengan menghilangkan pengalaman terpisah untuk bisnis dengan ukuran berbeda. Semua penyiapan dan alur kerja kini akan disatukan dalam satu lokasi terpusat dalam Pengelola Iklan. Perusahaan mengatakan bisnis dapat mengunggah daftar pelanggan mereka setelah di-onboarding dan memilih pesan pemasaran secara manual, sebagai penempatan tambahan, atau menggunakan Advantage+, dan model AI Meta akan secara otomatis mengoptimalkan anggaran bagi mereka untuk memberikan kinerja yang maksimal.
Datang ke dua fitur baru, pengguna WhatsApp Business akan segera menggunakan chatbot baru yang dijuluki Business AI. Ini dapat membuat rekomendasi produk yang dipersonalisasi kepada pelanggan dalam upaya untuk meningkatkan penjualan. Selain itu, ia juga dapat menindaklanjuti pelanggan, menjawab pertanyaan mereka, atau memberikan pembaruan dalam obrolan WhatsApp. Fitur ini pertama-tama akan diluncurkan ke bisnis tertentu di Meksiko.
Sebelumnya, hanya bisnis kecil yang memiliki opsi untuk menerima panggilan suara dari pelanggan melalui konsol WhatsApp Business. Sekarang, fitur ini juga diperluas ke bisnis yang lebih besar. Mereka berdua dapat menerima panggilan dari pelanggan ketika mereka menunjukkan bahwa mereka ingin berbicara dengan seseorang secara langsung, atau menelepon pelanggan secara langsung setelah mereka menyarankan bahwa mereka ingin berbicara dengan perwakilan.
WhatsApp Business juga akan segera menambahkan dukungan untuk pesan suara dan panggilan video untuk kasus penggunaan tertentu (misalnya, panggilan video akan tersedia untuk janji temu telehealth). Meta mengatakan perluasan dukungan suara pada akhirnya akan membuka jalan bagi dukungan suara yang didukung AI. Namun, perusahaan tidak memberikan garis waktu untuk fitur tersebut.
