Mendapatkan produk ke tangan pelanggan Anda lebih cepat adalah prospek yang menggoda, tetapi menambahkan pengiriman lokal ke model bisnis kecil Anda bukanlah keputusan yang harus dianggap enteng. Layanan pengiriman hadir dengan tantangan baru dalam hal logistik, biaya, dan harapan pelanggan.
Apakah bisnis kecil Anda harus menawarkan pengiriman lokal tergantung pada menimbang faktor-faktor ini terhadap potensi manfaat bagi pelanggan Anda.
Apa yang diinginkan pelanggan Anda?
Kebutuhan pelanggan Anda harus menjadi kekuatan pendorong di balik setiap keputusan bisnis besar. Apakah mereka meminta opsi pengiriman lokal saat checkout atau melalui umpan balik? Jika audiens Anda menghargai kenyamanan dan layanan yang menghemat waktu, menawarkan pengiriman dapat mempermudah pelanggan untuk terlibat dengan produk Anda sesuai keinginan mereka. Di sisi lain, jika sebagian besar pelanggan Anda lebih suka pengalaman berbelanja secara langsung, permintaan tersebut mungkin tidak membenarkan kerumitan tambahan. Survei basis pelanggan Anda atau pantau interaksi untuk menilai minat mereka.
Bisakah Anda Menangani Biaya?
Menjalankan operasi pengiriman membutuhkan lebih dari sekadar membeli van atau menyewa sopir. Biaya bahan bakar, asuransi, dan pemeliharaan dengan cepat bertambah. Jika Anda tinggal di wilayah dengan panas ekstrem, memelihara armada pengiriman menjadi lebih berat.
Selain menjaga stiker merek kendaraan dan kesehatan ban, Anda perlu khawatir tentang tugas perawatan yang lebih intens, seperti beralih ke kabel tahan panas di hot spot kendaraan. Jika tidak, mengoperasikan kendaraan di musim panas dapat menyebabkan kerusakan yang mahal di ruang mesin. Pastikan untuk menghitung biaya ini dengan hati-hati dan mempertimbangkan tuntutan praktis untuk menawarkan layanan pengiriman, bahkan dalam radius kecil. Tanpa harga yang jelas dan operasi yang efisien, pengiriman dapat menjadi lebih menguras keuangan daripada pendorong keuntungan.
Bagaimana dampaknya terhadap tim Anda?
Menambahkan pengiriman akan mengubah alur kerja Anda. Staf yang saat ini mengelola pelanggan di dalam toko mungkin perlu membagi fokus mereka untuk mengawasi pengiriman, dan itu dapat memengaruhi pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Apakah Anda perlu mempekerjakan pengemudi khusus atau melatih karyawan saat ini untuk menangani peran baru ini? Evaluasi kapasitas tim Anda untuk menentukan apakah mereka dapat mengambil tanggung jawab tambahan atau apakah itu mungkin menyebarkannya terlalu tipis.
Apakah masuk akal secara logistik?
Pengiriman lokal bekerja paling baik di daerah dengan permintaan terkonsentrasi. Jika bisnis Anda melayani basis pelanggan yang tersebar luas atau sebagian besar beroperasi di daerah pedesaan, logistik pengiriman mungkin tidak menyeimbangkan upaya. Pertimbangkan faktor-faktor seperti lalu lintas, radius pengiriman, dan apakah pesaing terdekat sudah menawarkan layanan serupa.
Jika Anda tidak dapat melakukan pengiriman dengan cepat dan andal, pemasaran layanan ini dapat lebih merugikan daripada menguntungkan reputasi Anda.
Menyatukan Semuanya
Pada akhirnya, bagaimana memutuskan apakah bisnis kecil Anda harus menawarkan pengiriman lokal bergantung pada evaluasi permintaan pelanggan, biaya, kesiapan tim, dan logistik dengan cermat. Ini bukan solusi satu ukuran untuk semua, dan terkadang, langkah paling cerdas adalah menunggu sampai bisnis Anda dapat menangani tantangan yang ditimbulkan oleh pengiriman. Mulailah dari yang kecil, uji air, dan sesuaikan saat Anda belajar.
Jika dilakukan dengan benar, pengiriman lokal dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperluas jangkauan Anda tanpa membebani operasi Anda yang tidak perlu.
