Sebagai perusahaan kecil atau menengah, Anda selalu mencari peluang untuk bersaing dengan bisnis yang lebih besar. Teknologi yang tepat diikuti dengan peningkatan teknologi baru dapat menjadi kunci untuk menyamakan kedudukan.
Faktanya, infrastruktur teknologi yang kuat dapat berfungsi sebagai penyeimbang yang kuat untuk usaha kecil dan menengah (UKM), memberi mereka sarana untuk memberikan produk, layanan, pengalaman pelanggan, dan pengalaman karyawan yang menonjol dibandingkan pesaing yang memiliki sumber daya yang lebih baik dan lebih mengakar.
Namun, banyak UKM menghadapi tantangan mengakses teknologi canggih karena biaya dan kompleksitas. Hal ini dapat membuat mereka tidak memiliki solusi TI tingkat perusahaan yang mereka butuhkan untuk membedakan diri mereka sendiri, produk dan layanan mereka, dan memenuhi aspirasi kompetitif mereka.
Tidak lagi. Demokratisasi platform dan kemampuan teknologi yang dulunya disediakan untuk perusahaan yang lebih besar dan berkantong lebih dalam telah membuat infrastruktur TI tingkat perusahaan (sebagian besar bertempat di cloud) dapat diakses dan terjangkau bagi mereka yang menjalankan operasi bisnis yang lebih kecil. Sekarang, dengan investasi TI yang dipilih dengan bijak untuk mendukung efisiensi operasional, kecerdasan bisnis, dan keterlibatan dengan karyawan dan pelanggan, UKM dapat mengimbangi dan bahkan melampaui pesaing yang jauh lebih besar dalam hal kualitas dan nilai produk, layanan, dan pengalaman yang mereka berikan. Jadi, alih-alih dibayang-bayangi, diabaikan, atau disusul, mereka dapat memproyeksikan kehadiran yang sangat besar di pasar tempat mereka bersaing.
Berdasarkan pekerjaan saya mendukung usaha kecil dan menengah saat mereka memodernisasi infrastruktur TI mereka, berikut adalah tiga teknologi yang terbukti sangat berdampak bagi mereka secara operasional dan kompetitif:
- PUSAT KONTAK MODERN. Pada tahun 2025, 30% UKM akan menampung setidaknya setengah beban kerja inti mereka di cloud, menurut Amazon Web Services. Elemen kunci yang dapat mereka manfaatkan adalah Contact Center as a Service (CCaaS). Sistem berbasis cloud ini dapat mengubah layanan pelanggan Anda dengan memungkinkan interaksi yang dipersonalisasi melalui berbagai saluran seperti teks, suara, dan email, tanpa kehilangan konteks.
Terlalu sering, UKM mengandalkan sistem dan proses pusat kontak yang ketinggalan zaman dan mahal yang cenderung diterjemahkan ke dalam perjalanan pelanggan yang basi dan di bawah standar, merugikan penjualan dan loyalitas pelanggan. Opsi pusat kontak yang lebih modern hemat biaya, mudah diterapkan, dan dapat diskalakan untuk memenuhi kebutuhan yang terus berkembang. Mereka juga harus berintegrasi secara mulus dengan alat bisnis lainnya, membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa tanpa menguras kantong.
- KOMUNIKASI TERPADU. Pelengkap logis untuk solusi pusat kontak di cloud adalah UCaaS, kependekan dari komunikasi terpadu sebagai layanan. Solusi berbasis cloud ini berfungsi sebagai pusat komunikasi internal perusahaan untuk interaksi karyawan dan tim. Ini menggabungkan semua saluran dan fungsi komunikasi, termasuk kehadiran, obrolan, teks SMS, video, audio, dan konferensi web, bersama dengan aplikasi seluler dan fitur peningkatan produktivitas lainnya, membantu karyawan melakukan pekerjaan mereka tanpa harus melompat dari platform ke platform dan aplikasi ke aplikasi.
UCaaS juga berdampak pada sisi bisnis yang berhadapan dengan pelanggan, memungkinkan tim layanan dan dukungan untuk memberikan interaksi pelanggan yang lancar dan kaya secara konsisten serta resolusi positif yang tepat waktu melalui saluran pilihan pelanggan.
Apa yang hebat tentang UCaaS adalah sangat cocok untuk bisnis yang memiliki karyawan di lebih dari satu lokasi (termasuk mereka yang bekerja dari rumah), memberi tim akses ke semua kemampuan yang mereka butuhkan untuk menjadi produktif dan kolaboratif, di mana pun mereka bekerja. Belum lagi, platform ini hadir dengan lapisan keamanan tambahan, termasuk enkripsi end-to-end obrolan, pesan, dan rapat, bersama dengan otentikasi multifaktor.
Hasilnya adalah platform komunikasi canggih yang setara dengan solusi yang digunakan oleh perusahaan yang jauh lebih besar, dan ramah anggaran, mudah diterapkan, dan dapat diskalakan dengan kebutuhan UKM.
- INTERNET KELAS BISNIS. Setiap bisnis membutuhkan internet yang dapat diandalkan untuk menjaga operasional bisnis. Konektivitas internet adalah dasar untuk mendukung perangkat pintar, aplikasi bisnis, dan sistem online yang lazim di seluruh perusahaan saat ini dan pelanggannya. Tidak ada bisnis, terlepas dari ukurannya, yang mampu membayar layanan internet yang tidak dapat diandalkan atau lambat.
Koneksi internet serat menghilangkan masalah tersebut. Dengan konektivitasnya yang tangguh dan stabil, ia menawarkan kecepatan dan kapasitas untuk mendukung konten video, alat kolaborasi berbasis cloud, dan sistem point-of-sale (POS). Gangguan internet yang membuat frustrasi dan tidak menyenangkan dapat dengan cepat mengganggu pelanggan, prospek, dan karyawan. Fiber dapat diandalkan, aman, dan dapat diskalakan — alih-alih memerlukan pengkabelan ulang sistem yang mahal, Anda cukup meningkatkan bandwidth seiring dengan pertumbuhan kebutuhan Anda.
Di tengah demokratisasi teknologi bisnis yang sedang berlangsung, ini adalah jenis kemampuan canggih yang dapat menempatkan bisnis kecil pada pijakan yang sama untuk bersaing dengan perusahaan yang jauh lebih besar — tanpa label harga tingkat perusahaan.
