Fasad gedung Comerica Bank dengan papan nama biru dan eksterior bata, Walnut Creek, California, 30 Maret 2023.
Koleksi Smith/gado | Arsip Foto | Gambar Getty
Biro Perlindungan Keuangan Konsumen mengajukan keluhan pada hari Jumat terhadap Comerica Bank, menuduh bank regional gagal mengelola program tunjangan federal yang menggunakan kartu debit prabayar.
Gugatan tersebut mengklaim Comerica Bank “dengan sengaja menghentikan” lebih dari 24 juta panggilan layanan pelanggan, membebankan lebih dari 1 juta biaya ATM pemegang kartu yang tidak mereka berutang dan salah menangani keluhan penipuan sambil memberikan manfaat federal melalui program kartu debit prabayar Direct Express.
“Dengan sengaja memutuskan jutaan panggilan dan memanen biaya sampah ilegal, Comerica meningkatkan keuntungannya dengan mengorbankan orang Amerika yang hidup dengan penghasilan tetap,” kata Direktur CFPB Rohit Chopra.
Program Direct Express adalah kartu prabayar yang dapat digunakan oleh penerima manfaat Jaminan Sosial dan program federal lainnya untuk membayar pengeluaran termasuk bahan makanan dan gas. Comerica telah dikontrak dengan Departemen Keuangan sejak 2008 untuk mengelola program dan menangani layanan pelanggan bagi jutaan orang Amerika yang menggunakan kartu prabayar, banyak di antaranya cacat dan lebih tua dan tidak memiliki bank.
Sementara situs web Direct Express mengiklankan layanan pelanggan 24/7, CFPB menuduh bahwa “ketika orang memiliki masalah dengan akun mereka, seringkali tidak mungkin untuk berbicara dengan seseorang yang akan membantu.”
CFPB telah mengambil tindakan terhadap bank karena kesalahan penanganan tunjangan di masa lalu, termasuk pada tahun 2022 ketika biro tersebut mendenda Bank of America $100 juta karena salah menangani tunjangan pengangguran negara bagian pada tahun 2020 dan 2021. Kantor Pengawas Mata Uang juga mendenda bank $ 125 juta dalam perintah terpisah.
Perwakilan dari Comerica Bank tidak segera menanggapi permintaan untuk berkomentar.
