Bagian eksterior toko serba ada Dollar General pada 30 Agustus 2024 di Austin, Texas.
Brandon Lonceng | Gambar Getty
Umum Dolar sedang menguji pengiriman pada hari yang sama ke rumah pelanggan saat diskon dalam mencoba menangkis persaingan yang lebih ketat dengan Walmart.
Pada panggilan pendapatan Kamis, CEO Dollar General Todd Vasos mengatakan pengecer “meluncurkan” program pengiriman pada bulan September. Sekarang menawarkan pengiriman pada hari yang sama di sekitar 75 toko, katanya. Itu ditawarkan melalui perusahaan pihak ketiga, yang tidak dia sebutkan.
“Kami selalu mengatakan di sini, ‘Kami akan melakukan pengiriman sesuai keinginan kami ketika tiba waktunya,'” kata Vasos. “Kami yakin sudah waktunya.”
Dia mengatakan perusahaan mengharapkan pada akhirnya akan memperluas penawaran ke “ribuan toko.”
Dengan pengiriman pada hari yang sama, toko dolar yang berbasis di Tennessee mengakui tekanan dari pengecer lain seperti Walmart, Amazon dan Temu yang menawarkan kenyamanan bersama dengan harga murah. Walmart, misalnya, telah mengembangkan bisnis online-nya secara signifikan, membukukan 10 kuartal berturut-turut kenaikan e-commerce dua digit di AS, karena menawarkan penjemputan di tepi jalan dan pengiriman ke rumah yang lebih cepat.
Dollar General, di sisi lain, biasanya tidak membagikan pembaruan atau angka spesifik tentang bisnis e-commerce-nya dalam laporan pendapatan kuartalan karena ketergantungannya yang besar pada penjualan fisik.
Namun selama setahun terakhir, Dollar General telah merasakan kesulitan dari tantangan ekonomi dan strateginya sendiri. Konsumen, terutama rumah tangga berpenghasilan rendah, telah menarik kembali pembelian diskresioner karena efek kumulatif dari inflasi yang tinggi. Dollar General juga telah membayar denda jutaan dolar untuk toko yang ceroboh dan pintu keluar kebakaran yang diblokir yang menjadi bahaya keselamatan di tempat kerja dan potensi pemadaman bagi pembelinya.
Dalam beberapa bulan terakhir, CEO Dollar General telah berbicara tentang kehilangan pangsa pasar ke Walmart. Vasos mengatakan pada konferensi ritel Goldman Sachs pada bulan September bahwa “orang-orang di Bentonville (rumah kantor pusat Walmart di Arkansas) mengambil bagian yang sedikit lebih besar” dari basis pelanggan berpenghasilan menengah pengecer.
Vasos mengatakan perusahaan meluncurkan programnya sendiri setelah belajar dari pengiriman DoorDash, yang tersedia di sekitar 16.000 tokonya.
Penawaran baru, DG Delivery, tersedia untuk pelanggan di toko-toko tertentu, menurut situs web Dollar General. Pelanggan melakukan pemesanan melalui aplikasi Dollar General dan bisa mendapatkan harga toko dan pengiriman yang sama hanya dalam satu jam. Program ini juga menerima kupon digital dan menawarkan hadiah uang kembali.
DG Delivery tampaknya tidak membebankan biaya atau memiliki persyaratan pesanan minimum, menurut situs web.
Pada panggilan pendapatan Dollar General pada hari Kamis, Vasos mengatakan Dollar General masih mengerjakan model bisnisnya untuk penawaran online, tetapi mengatakan bergantung pada tenaga kerja dari pihak ketiga daripada menggunakan karyawan toko atau pengantar yang dipekerjakan perusahaan. Dia mengatakan pengiriman di hari yang sama adalah peluang untuk menumbuhkan bisnis periklanan pengecer juga, karena pelanggan akan lebih sering terlibat dengan aplikasi saat melakukan pemesanan.
Tetapi opsi tersebut masih tersedia hanya di sebagian kecil dari toko Dollar General. Ini memiliki lebih dari 20.000 toko di seluruh negeri, termasuk banyak di bagian pedesaan AS.
